TÉRMINOS Y CONDICIONES

MOLLENDO.CL

Generalidades

El acceso, navegación, compra y uso de los servicios y productos que se ofrecen por Agrícola Mollendo S.A. (“Mollendo”) a través del sitio web www.mollendo.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”), a la política de privacidad (la “Política de Privacidad”) y a la legislación de la República de Chile.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios declaran haber tenido acceso e informarse de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.

Junto con lo anterior, los Usuarios declaran haber tenido la posibilidad descargar y almacenar estos Términos y Condiciones. 

Registro del Usuario y Uso de la Cuenta

El usuario que desee realizar compras a través del Sitio podrá hacerlo previo registro en dicho Sitio, para lo cual deberá declarar haber leído, comprendido inequívocamente y aceptar expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

 

Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencial de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para lo cual deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio. 

 

Al registrarse, el usuario deberá además proporcionar datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, dirección, correo electrónico y número telefónico. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, lo que será de su exclusiva responsabilidad. El tratamiento de los datos personales del usuario se sujetará a lo dispuesto en la Política de Privacidad

 

Mollendo se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la veracidad o actualidad de los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En casos de inhabilitación, Mollendo podrá dar de baja la compra efectuada, procediendo a la devolución de cualquier cantidad pagada con ocasión de la compra, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. 

 

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, toda vez que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta de conocimiento exclusivo del usuario. El Usuario se compromete a notificar a Mollendo en forma inmediata respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. 



Uso del Sitio

El Sitio y los servicios que se ofrecen a través de él se encuentran dirigidos a los usuarios que tengan capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación aplicable. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma según los términos de estos Términos y Condiciones.

 

El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través de este. De esta manera, al acceder a y utilizar el Sitio Web, el usuario se compromete a:

  • Cumplir las leyes de la República de Chile.
  • No perjudicar o interferir en las aplicaciones normales del Sitio, como el envío o la transmisión de virus, gusanos o troyanos.
  • No contravenir, o intentar contravenir, de cualquier manera, las medidas de seguridad y autenticación del Sitio.
  • No utilizar aparatos, procedimientos o mecanismos como, por ejemplo, spiders y robots de rastreo, para localizar, rescatar, buscar, o acceder al Sitio o a su contenido. 

Proceso de Compras

Para hacer compras de cualquier producto en el Sitio, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  • Ingresar su dirección de e-mail y clave. Si no está registrado en el sitio y desea hacerlo, seleccione la opción «Regístrate» y siga las instrucciones para llevar a cabo el registro.
  • Seleccionar los productos de su interés, incluyendo el peso de cada pieza o caja seleccionada.
  • Introducir la dirección de entrega o despacho y seleccionar el método de envío. Los valores de los despachos serán determinados según la zona de cobertura y la comuna de despacho.
  • Elegir alguno de los medios de pago disponibles en el Sitio. 
  • Una vez colocada su orden, se desplegará en su pantalla una descripción del producto, el precio total (incluyendo el costo del despacho), la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, y las demás condiciones de su orden. Además, se le informará su número único de la orden de compra, con el cual podrá hacerle seguimiento.
  • Su orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación, para lo cual Mollendo deberá verificar:

(a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, incluido herramientas de prevención fraude.

(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la oferta.

  • Efectuada exitosamente la confirmación previa, se efectuará el cargo en el medio de pago seleccionado, se le enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta en formato electrónico y se le despachará el producto, de acuerdo al método de envío que haya seleccionado.

IMPORTANTE: Después de la finalización del pedido no es posible modificar la dirección o método de envío, los productos solicitados, o la forma de pago. En caso de desistir de la compra, o querer modificar algún aspecto de ésta, el pedido debe ser cancelado y debe realizarse una nueva compra. En caso de que se haya informado una dirección errada o incompleta, debe llenar el formulario de contacto dispuesto en el Sitio o escribir al correo electrónico sales@mollendo.cl.

Despacho de Productos

Plazos

Las entregas serán realizadas a través de los servicios de una empresa de logística externa contratada por Mollendo. 

El plazo máximo de entrega es de 5 días hábiles a partir de la confirmación del pago y no incluye sábados, domingos y feriados. Sólo excepcionalmente las entregas pueden ocurrir los sábados, domingos y feriados. Después de la confirmación del pago, el plazo para emisión de la boleta es de hasta 7 días hábiles.

Todos los plazos de entrega toman en consideración las existencias (stock), la región de envío, el proceso de emisión de la boleta y el tiempo de preparación del producto. En cada actualización en el estatus del pedido, nuestro sistema envía, automáticamente, correos electrónicos de alerta. Por eso, es importante mantener su correo electrónico actualizado en el registro.

 

Condiciones de la Entrega

Es indispensable que, al momento del despacho haya una persona autorizada por el usuario, mayor de 18 años, y portando documento de identificación para recibir la mercancía y firmar comprobante de entrega o similar, siendo obligatoria la firma de la boleta de respaldo o el sello de conserjería. 

La entrega se deberá realizar siguiendo siempre las normas de seguridad y salud tanto por parte del equipo de distribución como de parte clientes, incluyendo el correcto uso de mascarilla. Se debe firmar el comprobante de entrega con lápiz que pertenezca a cada una de las partes, y en caso de no firmar se debe dejar registro fotográfico del domicilio o de la persona que recibe.

El pedido siempre debe ser recibido por el cliente o por alguna persona que éste autorice, y en caso de que desee que sea recibido en una recepción, dicha circunstancia debe ser confirmada por el usuario. Mollendo no se hace responsable por pedidos que pierdan cadena de frío o vean alteradas sus características por dicha causa.

 

Atraso en la Entrega

En caso de cualquier atraso en la entrega de los productos, el usuario deberá llenar el formulario de contacto dispuesto en el Sitio o escribir al correo electrónico sales@mollendo.cl.

En caso de que la entrega no pudiera ser realizada, el pedido retornará al Centro de Distribución de la empresa logística contratada por Mollendo. Para que se lleve a cabo una nueva tentativa de entrega, será necesario confirmar la dirección de despacho. El plazo para reenvío del producto será el mismo que fue informado en la finalización del pedido, contado desde la confirmación de la dirección por el usuario.

En caso de ocurrir eventos ajenos a la voluntad de Mollendo que puedan alterar la fecha de entrega de los productos tales como temporales, accidentes, huelgas, pandemias y, en general cualquier evento que pueda ser catalogado como fuerza mayor o caso fortuito, se eximirá de responsabilidad a Mollendo por dichos retrasos. Con todo, en caso de ocurrir los eventos antes señalados se informará oportunamente al Usuario, junto con una nueva fecha de entrega.

 

Rechazo en la Entrega

En caso de que el usuario rechace la entrega de los productos, sugerimos escribir el motivo del rechazo en el reverso del documento de entrega, y que podrá consistir en cualquiera de los siguientes:

  • embalaje abierto o averiado;
  • producto averiado; y/o
  • producto no conforme con el pedido.

 

Política de Cambio y Devolución 

Devolución por Retracto

En caso de que el Usuario se desista de la compra, se deberá tener en consideración lo siguiente:

  • El plazo para solicitar el desistimiento de la compra del producto es de hasta 48 horas desde su recepción.
  • El producto deberá ser enviado en el embalaje original, sin indicios de uso, sin violación del envase original, y acompañado de la boleta.

Para solicitar el cambio del producto, el usuario deberá llenar el formulario de contacto dispuesto en el Sitio o escribir al correo electrónico sales@mollendo.cl, detallando el motivo de devolución. En el caso se detecte que el producto sufrió alteraciones en la cadena de frio o rotura del embalaje original después de aceptada la entrega, quedará a exclusivo criterio de Mollendo si accede o no a la devolución del producto. Se establece expresamente que para los productos comprados a través de Sitio, atendida su naturaleza, NO procede el derecho de retracto.

 

Devolución por Defectos

Para solicitar el cambio del producto por defectos, el usuario deberá llenar el formulario de contacto dispuesto en el Sitio o escribir al correo electrónico sales@mollendo.cl, luego de lo cual pasará por un proceso de verificación del área de calidad con la evidencia del desperfecto. Mollendo no aceptará la devolución si el producto no cumple con las siguientes condiciones: producto en empaque original, no encontrarse mermado por cambios de temperatura, no haber sufrido la pérdida de la cadena de frío o algún mal uso mientras estuvo en el poder del cliente.

 

Plazos de devolución de dinero

El plazo máximo de la devolución será de hasta 45 días a partir de la fecha que se aprueba la devolución del dinero, sea por cancelación o devolución del producto.

El usuario debe proveer la información de la cuenta bancaria a donde se debe gestionar la devolución, en caso de que haya pagado con tarjeta de débito.

En compras realizadas con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada, y la devolución corresponderá por el total de la compra, independiente del número de cuotas utilizado en la compra. El plazo de devolución en este caso dependerá de la administradora de la tarjeta.

Precios

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Mollendo u otros distribuidores. Los precios serán establecidos en pesos chilenos y corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, sin incluir gastos de envío o accesorios que no se incluyan expresamente en el Sitio.

Medios de pago

Tarjetas bancarias

El usuario tiene las siguientes opciones de pago:

  • Tarjetas de Crédito con convenio plataforma Transbank 
  • Tarjetas de Débito con convenio plataforma Transbank

 

Los precios y condiciones que se ofrecen a través del Sitio pueden ser diferentes de los ofrecidos en tiendas físicas y/u online por otros minoristas. La simple inclusión de productos en el «carrito de compras» no implica su reserva por parte del consumidor. 

 

Los pedidos que sean pagados con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación de la administradora de la tarjeta y a herramientas de verificación de fraude.


Canje de puntos

Las compras realizadas por intermedio de algún sistema de puntos se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos con las empresas quienes emiten dichos puntos para sus clientes. 

 

El uso de los puntos será informado al cliente antes de hacer la compra, quedando excluida cualquier tipo de responsabilidad de Mollendo por las compras realizadas en virtud a dichos canjes.


Gift Cards

El pago con una Gift Card se regirá por los presentes Términos y Condiciones, y su uso deberá ser completo y no parcial al momento de la compra, es decir, se deberá ocupar la totalidad del monto de la Gift Card en la compra respectiva, no pudiendo usar algún saldo restante para una próxima compra.


Cupones

Se podrán utilizar cupones otorgados por Mollendo o por terceros como medio de pago, y podrán ser aplicados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón.

 

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, pueden tener otras limitaciones, por ejemplo: número de usos, consumo mínimo o fecha de expiración.


Ofertas

Cada promoción o descuento que se ofrezca a través del Sitio se regirá por los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y por los términos legales de cada campaña, incluyendo el stock y la vigencia, y que serán debidamente publicados en el Sitio.

 

Para las ofertas o descuentos ofrecidos por terceras empresas, las condiciones aplicables son de exclusiva responsabilidad de dichas empresas que ofrecen dichos beneficios para sus clientes.

 

El plazo de validez de la oferta corresponderá a la fecha de vigencia indicada en la promoción, y finalizará por la expiración del plazo de dicha oferta o por el agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, lo que ocurra primero. En caso de que no se indique una fecha de vigencia, se entenderá que se extiende hasta el agotamiento del stock el que encontrará visible para el Usuario.

Seguridad del Sitio

El Sitio mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.

 

En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Mollendo.cl adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.

 

Sin perjuicio de lo anterior, Mollendo no se hace responsable por daños y perjuicios en cualquier concepto y naturaleza relacionados con retrasos, fallos, errores, interrupciones del servicio, mal funcionamiento del Sitio, demoras, omisiones o pérdida de la información transmitida, virus u otros elementos contaminantes o destructivos de naturaleza informática que pueden ser transmitidos y pudiesen causar daños a su sistema informático.



Propiedad intelectual

Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos y marcas, son propiedad de Mollendo, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes sobre propiedad intelectual.

 

Queda prohibida la copia de cualquier material objeto de protección por propiedad intelectual, así como también la modificación, transformación, reproducción o retransmisión a través de cualquier sitio. 

Comunicaciones

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Mollendo a enviar comunicaciones electrónicas con ocasión del acceso, navegación, compra y uso de los servicios y productos del Sitio, tales como correos de confirmación de registro, autorizaciones de pago, y otros relacionados con la cuenta y los productos comprados a través del Sitio.

 

El Usuario acepta recibir comunicaciones de Mollendo, como noticias acerca de las nuevas funcionalidades del Sitio, ofertas especiales, publicidad y encuestas de clientes por correo electrónico u otros medios electrónicos. En todo caso, el usuario tendrá siempre la posibilidad de solicitar la suspensión de dichas comunicaciones promocionales, en cuyo caso Mollendo cesará inmediatamente su envío.

Vigencia de los Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el Sitio. En caso de modificaciones de los Términos y Condiciones, se informará de éstos a los usuarios a través del Sitio y correo electrónico registrado.

Resolución de Conflictos

Cualquier dificultad o controversia que se produzca respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio del derecho del usuario de ejercer los derechos legales que le correspondan.

Ley Aplicable y Divisibilidad

Estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes de la República de Chile.

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicación de las restantes disposiciones se mantendrá vigente.

Representante de Mollendo

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa Agrícola Mollendo S.A. se designa como representante legal a don Javier Reichart, domiciliado para estos efectos en Av. Los Conquistadores 1730, piso 6, ciudad de Santiago, y correo electrónico de contacto: sales@mollendo.cl. La personería de don Javier Juan Reichart para representar a Agrícola Mollendo S.A., consta en escritura pública de fecha 09 de marzo de 2012 otorgada en la Octava Notaria de Santiago de don Andrés Rubio Flores.