A. Devolución por retracto

En caso de que el Usuario se desista de la compra, se deberá tener en consideración lo siguiente:

•      El plazo para solicitar el desistimiento de la compra del producto es de hasta 48 horas desde su recepción.

•      El producto deberá ser enviado en el embalaje original, sin indicios de uso, sin violación del envase original, y acompañado de la boleta.

Para solicitar el cambio del producto, el usuario deberá llenar el formulario de contacto dispuesto en el Sitio o escribir al correo electrónico sales@mollendo.cl, detallando el motivo de devolución. En el caso se detecte que el producto sufrió alteraciones en la cadena de frio o rotura del embalaje original después de aceptada la entrega, quedará a exclusivo criterio de Mollendo si accede o no a la devolución del producto. Los productos ofrecidos a través de Sitio, son de aquellos que por su naturaleza, se deterioran o caducan con rapidez, y es por esta razón que NO procede el derecho de retracto.

B.      Devolución por Defectos

Para solicitar el cambio del producto por defectos, el usuario deberá llenar el formulario de contacto dispuesto en el Sitio o escribir al correo electrónico sales@mollendo.cl, luego de lo cual pasará por un proceso de verificación del área de calidad con la evidencia del desperfecto. Mollendo no aceptará la devolución si el producto no cumple con las siguientes condiciones: producto en empaque original, no encontrarse mermado por cambios de temperatura, no haber sufrido la pérdida de la cadena de frío o algún mal uso mientras estuvo en el poder del cliente.

C. Plazos de devolución de dinero

El plazo máximo de la devolución será de hasta 15 días a partir de la fecha que se aprueba la devolución del dinero, sea por cancelación o devolución del producto.

El usuario debe proveer la información de la cuenta bancaria a donde se debe gestionar la devolución, en caso de que haya pagado con tarjeta de débito.

En compras realizadas con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada, y la devolución corresponderá por el total de la compra, independiente del número de cuotas utilizado en la compra. El plazo de devolución en este caso dependerá de la administradora de la tarjeta.